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Microsoft ha incluido una nueva herramienta en Windows 10, llamada Asistencia rápida de Microsoft. Puede dar o recibir soporte técnico a través de una conexión remota utilizando la herramienta Microsoft Quick Assist en Windows 10 y ayudar a resolver problemas de PC. Veamos cómo puede acceder y utilizar la herramienta de asistencia rápida.
Asistencia rápida en Windows 10
Para abrir la herramienta de asistencia remota, escriba Asistencia rápida en Iniciar búsqueda y verá que la aplicación de escritorio aparece en los resultados. Al hacer clic en él se abrirá la siguiente interfaz. También puede abrir el menú Inicio y seleccionar Todas las aplicaciones> Accesorios de Windows> Asistencia rápida.
Para poder utilizar esta herramienta, ambas partes, una que necesita ayuda y la otra que quiere dar soporte de forma remota, deben tener Windows 10 v1607 o posteriormente instalado en sus computadoras.
Dar soporte técnico a otra persona
Si desea ayudar a otra persona a través de una conexión remota, haga clic en Dar asistencia. Se le pedirá que ingrese las credenciales de su cuenta de Microsoft e inicie sesión.
Una vez que se registre, se le dará un código de seguridad que deberá entregar a la persona que busca asistencia. Tendrá que ingresar este código en su herramienta de asistencia rápida. El código será válido solo por 10 minutos, por lo que debe ingresar y conectar sus dispositivos dentro de este tiempo.
Puede enviarlo por correo electrónico o puede copiarlo en su portapapeles y transferirlo a través de su aplicación preferida.
Si hace clic en Enviar correo electrónico, se abrirá la siguiente interfaz. Ingrese la ID de correo electrónico y haga clic en Enviar.
Si hace clic en Copiar al portapapeles, verás la siguiente ventana. Puede pegar el código en cualquier aplicación de su elección. Podría Facebook Messenger o cualquier herramienta de este tipo.
Ahora tienes que esperar a que la otra persona ingrese el código.
Reciba ayuda de otra persona a través de una conexión remota
Si tiene problemas con su computadora, puede usar la nueva herramienta Quick Assist, para dar acceso a su PC a través de una conexión remota. Debe tener en cuenta que debe otorgar dicho acceso solo a aquellas personas en las que confía completamente, ya que tendrán acceso completo a su computadora y datos.
Abra la herramienta de asistencia rápida y mencionada anteriormente y haga clic en el Obtenga ayuda Enlace. Verá la siguiente interfaz.
Ahora tendrás que esperar a que la otra persona te envíe el código. Así que esté atento a sus correos electrónicos o software de mensajería.
Una vez que reciba el código de 6 dígitos, debe ingresarlo en el espacio provisto y hacer clic en Enviar.
Verás un Conectando mensaje y puede tardar hasta un minuto en conectarse.
Una vez que ambas computadoras estén conectadas, verá el siguiente mensaje. En efecto, se le pedirá que Compartir tu pantalla. Haga clic en Permitir continuar.
Ahora la otra persona podrá ver su escritorio y acceder a su computadora. Se verá así en su computadora. Puede hacer clic en la imagen de abajo para ver la versión más grande.
En su computadora, simplemente verá una herramienta como esta.
Ahora la otra persona trabajará en tu computadora y podrás ver todo lo que hace en tu pantalla.
La herramienta ofrece una interfaz fácil de usar y una duplicación suave de la pantalla. La persona que brinda apoyo puede usar el botón Anotar, usar el botón Tamaño real, reiniciar su computadora, abrir el Administrador de tareas, volver a conectarse, pausar la sesión y finalizar la sesión.
Una vez que finaliza el trabajo, puede dejar de compartir la pantalla, o incluso él puede dejar de compartir la pantalla. Una vez que esto suceda, verá el siguiente mensaje.
Y verá el siguiente mensaje - La pantalla compartida ha finalizado.
Ahora ambos pueden salir de la herramienta.
Esta herramienta es bastante útil, y si tiene problemas con su computadora con Windows 10, úsela para solucionarlo!
A costa de la repetición, tengo que decir esto de nuevo: debe dar acceso a su computadora a través de esta herramienta solo a alguien en quien confíe totalmente, ya que tendrá acceso completo a su computadora.
INCLINAR: Vea esta publicación si la Asistencia rápida no funciona.
