Phenquestions
Las laptops Razer tienen una garantía limitada de un año que viene de serie con la compra, pero también tienen planes de extensión de garantía que se pueden usar para extender la cobertura a un total de tres años. Además de un período de garantía más largo, estos planes tienen otras ventajas. Si tiene una computadora portátil Razer o planea comprar una, siga leyendo para obtener más información sobre los servicios de atención al cliente de Razer, los tipos de garantías que puede obtener y la cobertura de garantía para cada tipo de garantía.
Atención al cliente
Razer tiene tres canales para la atención al cliente:
- Chat en línea en https: // soporte.razer.com / contact-support (disponible los siete días de la semana de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. SGT)
- Representantes telefónicos al 1-800-185-3004 (disponible los siete días de la semana de 9 a. M. A 6 p. M. SGT)
- Correo electrónico (se puede completar un formulario web en cualquier momento para enviar un caso)
Los agentes de soporte lo ayudarán si tiene preguntas, si hay un problema con su computadora portátil o si necesita ayuda para enviar su computadora portátil a reparar. Antes de ponerse en contacto con Razer para obtener asistencia, debe consultar la base de conocimientos de Razer. Razer resumió la información que los clientes solicitan regularmente, así como los problemas comunes y sus correspondientes soluciones, en una base de conocimientos completa. Por lo tanto, en lugar de esperar en el teléfono o recibir soporte por chat en línea, primero debe verificar la base de conocimientos.
Garantía limitada de Razer
La garantía limitada viene de serie con todos los portátiles Razer nuevos y reacondicionados. Cubre la reparación, el reemplazo de piezas y el reemplazo del dispositivo (si el dispositivo se considera irreparable). Sin embargo, no todas las reclamaciones son elegibles. Para los casos elegibles que se rigen por los Términos y condiciones, los clientes pueden enviar un reclamo al revendedor autorizado al que compraron el producto oa Razer a través del soporte.razer.com / contáctenos. Los períodos de garantía de los productos reacondicionados, agotados o descontinuados son más cortos que los de los productos nuevos.
La garantía se aplica a los productos comprados directamente a Razer oa revendedores autorizados, pero no se aplica a productos de terceros, incluso si los productos que venían con los productos Razer en el momento de la compra. Asimismo, no es aplicable a productos comprados a distribuidores no autorizados. Lo más importante es que la garantía limitada no cubre daños accidentales como caídas, derrames y casos fortuitos.
Razer reconocerá las reclamaciones de garantía solo si se proporciona un comprobante de compra válido, como un recibo oficial o un correo electrónico de un distribuidor o revendedor autorizado. El recibo o correo electrónico debe tener una descripción del producto y el precio. Si la computadora portátil se compró en el sitio web de Razer, un número de pedido será suficiente.
Garantía extendida de Razer
Sin embargo, una cobertura de garantía de un año puede no ser suficiente y algunos clientes preferirían que se cubrieran los daños accidentales. Afortunadamente, gracias al programa RazerCare de Razer, puede extender la garantía de su computadora portátil hasta tres años y puede tener cubiertos los daños accidentales. Actualmente hay dos planes bajo RazerCare: RazerCare Essential y RazerCare Elite.
Con RazeCare Essential, puede extender la garantía de su computadora portátil a tres años. Este plan tiene protección contra sobretensiones y cubre fallas mecánicas y eléctricas. Además, bajo este plan, el soporte para reclamos de Razer está disponible las 24 horas y su computadora portátil se registra automáticamente. El envío bidireccional para reparaciones es gratuito y no hay cargos deducibles por reparaciones. Además, si planea regalar su computadora portátil a un amigo, el plan es transferible al nuevo propietario sin costo alguno.
Si eres torpe, tenemos buenas noticias! RazerCare Elite tiene todos los beneficios de RazerCare Essential, además de cobertura por daños accidentales. Con este plan, no llorará por la leche derramada, ya que los derrames (además de caídas, caídas y colisiones) están cubiertos.
Con cualquiera de los planes, no hay límite para la cantidad de reclamos que puede realizar siempre que no se haya alcanzado el valor de compra de su computadora portátil. Por ejemplo, si el costo de reparación del primer reclamo es de $ 100 y su computadora portátil cuesta $ 2000, todavía tiene un monto reclamable restante de $ 1900. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos planes tienen exclusiones relacionadas con software defectuoso o recuperación de datos, daños cosméticos, negligencia grave, robo, pérdida y casos fortuitos.
Los planes RazerCare están disponibles actualmente solo para clientes de EE. UU. Y deben adquirirse en www.razer.com. Si no pudo comprar los planes con la computadora portátil, aún puede agregar un plan hasta 11 meses después de la fecha de compra. Las laptops reacondicionadas también son elegibles para estos planes siempre que se compren directamente en el sitio web de Razer.
Consulte los precios a continuación para determinar qué plan es el adecuado para usted.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Sigilo de la hoja 13 | $ 199.99 | $ 299.99 |
| Hoja 15 | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Edición Blade Studio | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Si desea obtener más información sobre el soporte y las garantías de Razer, puede visitar www.razer.com.
¿Vale la pena el cuidado adicional (y el dinero)??
Las garantías garantizan que el producto es completamente funcional y libre de defectos en el momento de la compra. Sin embargo, si bien la garantía limitada de Razer es enormemente beneficiosa para los clientes, solo dura un año para las laptops Razer.
Debido a que las reparaciones pueden ser costosas y engorrosas, podría valer la pena extender la garantía con uno de los planes RazerCare. A diferencia de la garantía limitada, estos planes no son gratuitos. Sin embargo, creemos que el costo es apropiado para los beneficios que recibirá bajo uno de los planes.
